Chez Tiiz, nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Cette politique de retour explique les conditions et procédures pour retourner un produit acheté sur notre marketplace.

Conditions de retour

Un produit peut être retourné si les conditions suivantes sont remplies :

  • Le retour est demandé dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
  • Le produit est dans son état d’origine, non utilisé et avec tous les accessoires et emballages fournis.
  • Une preuve d’achat valide est présentée (facture ou confirmation de commande).

Certains produits ne sont pas éligibles au retour, notamment :

  • Les produits personnalisés ou faits sur mesure.
  • Les articles périssables (aliments, fleurs, etc.).
  • Les produits ouverts pour des raisons d’hygiène ou de protection sanitaire (par exemple, sous-vêtements, cosmétiques).

Procédure de retour

Pour initier un retour :

  1. Connectez-vous à votre compte Tiiz et accédez à la section Mes commandes.
  2. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur Demander un retour.
  3. Suivez les instructions fournies et imprimez l’étiquette de retour, si applicable.

Envoyez le produit à l’adresse indiquée, en utilisant l’emballage d’origine ou un emballage équivalent pour éviter tout dommage pendant le transport.

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons à un remboursement selon les modalités suivantes :

  • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 30 jours ouvrables.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou une commande incorrecte :

  • Contactez notre service client dans les 7 jours suivant la réception.
  • Fournissez des photos du produit et une description du problème.

Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter :

  • Adresse e-mail : [email protected]
  • Adresse postale : 44 rue leyteire 33000 Bordeaux
  • Téléphone : 0033648268843

Merci de faire confiance à Tiiz !